蘋果日報：麥當勞外賣的客服專線移至中國

全球分工的體制之下，還是會有一些差異需要客服，請看以下報導。

叫麥當勞外賣 台語聽嘸

專線移大陸「一直喂喂喂」浪費電話錢

2013年01月23日

麥當勞外送專線的接線中心移至中國後，不少人反映和接線生雞同鴨講。胡瑞麒攝

【戴安瑋╱台北報導】國內速食龍頭麥當勞本周起將外送專線外包由香港公司負責，接線中心改設在中國，不少網友反映外送專線改大陸人接，光確認地址就花很多時間，常雞同鴨講、浪費電話錢，且也聽不懂台語，批評業者為節省成本就「不顧服務品質」。業者回應，民眾有問題可投訴，會盡量改善。

麥當勞近年拓展外送服務，據了解平均每天可接四、五千通訂單。民眾史小姐向《蘋果》投訴，指麥當勞外送專線「歡樂送四○─六六六八八八」原外包給優勢客服負責，但因大陸工資低廉，本月和優勢解約，將接線中心轉到中國，因口音不同，常出現雞同鴨講。 

指南路聽成濟南路

有網友在網路貼文指，他打麥當勞外送專線問多少錢可外送？對方硬要顧客提供電話地址，電話斷線也不會回電，講什麼都聽不懂，「一直喂喂喂喂，是要浪費顧客多少電話費？就算工資便宜，難道基本服務態度就不用顧了嗎？」
《蘋果》陳姓記者昨試撥麥當勞外送專線，大陸口音女子一接線就問消費者的電話號碼和姓氏，以台語回說姓「陳」，客服重複說是「登」嗎？因無法溝通，客服只好說，「無法接受閩南語點餐，麻煩會講中文的人來點」。
麥當勞表示，考量大中華地區未來整體營運發展，將外送專線改由香港商電訊盈科負責，接線中心轉到中國，顧客訂餐時若不滿意可撥客服（○八○○─二一一三二一），另已和電訊盈科簽保密條款，顧客不需擔心個資外洩。
肯德基外送專線也曾設在中國，有網友貼文談不愉快點餐經驗。外送地址指南路，客服聽成濟南路，結果送了一個多小時也沒到。肯德基昨表示，因發現大陸客服口音和台灣不同，更不了解台灣路名，因此外送專線早已改回來台灣。漢堡王表示，外送專線沒外包，也不會外移到大陸。 

消基會：應移回台

消基會董事陳智義說，外商匯豐銀行來台，都懂得標榜在地服務，麥當勞怎麼反其道而行，讓服務品質倒退嚕，應將外送專線移回台灣。 

資料來源：

http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130123/34787758/